top of page

Pulse of Japan 日本观察专栏: Digitalized Society 社会数字化进程

Updated: Dec 13, 2022

October, 2022

by Yue Sang in Tokyo


前言

虽然日本是一个有着像索尼Sony、KDDI、软银Softbank等著名电子通讯企业的国家,但是其社会在推进数字化这方面较为落后。有几个因素阻碍了数字化进程,一是创新的思想受到了日本社会中高龄层的阻碍,年纪大的日本人,无论是普通人还是官员,墨守成规的不在少数,希望安于现状的心态抑制了数字化发展;第二点可以作为前者的补充,由于现在的日本社会中生活已经非常便利,在大街小巷随处可见的便利店就可以完成许多日常事项,例如缴费、收发快递、购物等等,这样安逸的现状对于革新是不利的;还有一个原因是数字化社会意味着信息的共享,也存在了一定的风险,由于日本是一个十分注重隐私的国家,所以很多人不愿意将自己的信息数据化。

然而,自2020年新冠疫情爆发后,各行各业开启了远程办公、减少社交接触等举措,日本政府抓住这一时机,开始着重推动社会的数字化转型。在对于日本社会的进行亲身体验和观察后,本文将从衣着外貌、餐饮、住宿旅行、交通出行、生活日常主要5个部分去展示日本的一些品牌为数字化改革、科技革新所做出的努力。由个人到企业品牌到政府,从过去到现在,以观察的角度去展现如今日本社会各行业和品牌完成数字化的进程,再从洞察分析角度去分享作为消费者的亲身经历以及探讨给企业品牌所能带去的启示。



衣着外貌篇

俗话说,人靠衣裳马靠鞍。在与时尚建立关系之时,穿衣打扮成了人们日常生活中必不可少的事。日本的品牌和店铺为了吸引消费者,使用不同的“黑科技”已然成为了潮流和趋势,接下来我们将列举其中几个品牌以供参考。


ユニクロ优衣库

“StyleHint衣点灵感”是一款由优衣库开发推出的使用人工智能技术结合搜索服饰以及穿搭推荐的App。在2020年6月开业的优衣库原宿店内,有240块触摸屏同时呈现使用效果,覆盖了一整面墙壁。在这家店里,消费者不仅能体验潮流时尚,挑选适合自己的穿搭方式;还可以直接找到他们感兴趣的产品在店里的具体位置。此外,使用优衣库的自助结账系统,只要将装有物品的篮子放在收银台旁边的空间里,机器会自动读取嵌入产品的IC标签上的信息来结算。这样无需再使用传统的自助结账系统去为每件商品读取条形码。对于商店来说,收银员的劳动成本开销也有所降低。我们对这家优衣库原宿店进行了实地体验并记录,希望能够呈现直观且真实的体验感。


三越伊势丹百货

自新冠疫情以来,对于实体百货商店来说无疑是致命打击。为了自救,日本老牌百货商店三越伊势丹开始了直播的业务。作为消费者,被隔离在家以后,你是否会比从前更加想去商店里买买买?


2021年3月,伊势丹推出了一款利用VR技术的购物app——REV WORLDS。用户使用自己的VR化身环顾虚拟的伊势丹新宿店,甚至可以在与销售人员的对话中,把他们想要的产品放入 "专属购物车"。通过在线聊天或视频的业务,就能够完成从客户服务到远程支付的所有工作。随着REV WORLDS的推出,三越伊势丹百货旨在吸引不熟悉百货公司的年轻一代,还提供了一种能够抓住心弦的体验感,这样一来,用户不受地点或时间的限制,在自己的家中也能够享受在伊势丹百货购物的乐趣。我们也下载了这款app,体验了一下用虚拟形象“云购物”的感觉。

有三种模式:

“和大家一起”的社区模式

在vr世界中与其他真人一起交流沟通,也可以在公屏上留言,类似于游戏世界,REV WORLDS意在打造一个VR社区,让用户能够在虚拟都市中也体验到如同现实一般的日常生活。


派对模式

与他人一起开派对的模式类似于好友专属房间,与朋友建立独享的空间便不会受到打扰也能畅游虚拟城市。


小屋模式

这一模式是完全属于自己的个人空间,可以自由装扮,也可以请人来参观,让你在vr世界中也能拥有一片专属于自己的天地。


我们制作了一个短视频来简单介绍一些app中的功能,带你以第一视角感受一下REV WORLDS用户使用app的感受。


オルビスOrbis

Orbis是一个提供化妆品和护肤品的美容品牌。 为了满足疫情后客户的需求,比如客户希望咨询化妆品和皮肤问题,但不愿意去线下商店,公司通过各种方法推进店铺数字化转型,包括开发聊天服务和在线zoom咨询。


2021年12月,Orbis推出官方app。 该应用程序用AI分析,预测个人肤色、眉毛是否适合和未来的皮肤状况,给出符合现在皮肤所需要的护理和保养项目。 通过用智能手机拍摄的脸部照片分析顾客的肤质,并模拟五年、十年和二十年后的皮肤状态。 AI能对每个人的眉毛形状、化妆颜色等都给予建议。Orbis成功地利用app取代了过去店内的美容顾问,并在满足顾客需求的同时,增加销售机会。


我们的探索和思考:

无论是新冠疫情的冲击、大环境的推动、还是Web3.0的发展等因素,无疑都直接间接地促进推动了时尚届的数字化的革新。日本的品牌在数字化社会发展逊色于中国的情况下,现在所做的努力在中国看来已经是被“玩剩下的东西”,像直播卖货,搜图购物这些,在中国已经早就不足为奇,但是如果换个角度,我们应该去思考在日本这些是如何被本土化的:日本的品牌将科技成果运用到实体店铺,这种线上与线下的结合,对于品牌来说是一种双赢的战略,既可以宣传自家的“黑科技”,还可以引发人们的话题度。


在中国,在实体店迎来寒冬期的时期,如果引入带有新科技的方式,或许也会吸引原本偏向于选择网购的消费者步入实体店一探究竟。店铺的革新需要技术的支撑,像伊势丹的app,如果Web3.0的各项设备支持到位,例如vr真正走向人们的生活,那么在家逛街也许将会成为常态。将来如果品牌想创新或者是保持领先地位,元宇宙是大势所趋。但是现在正处于一种设备跟不上、知名度不够的阶段,致使发展受到了阻碍。但是其实也有一些可借鉴的例子,像VRChat这款游戏就处于一种很好的过渡期,既可以使用vr设备游玩,没有vr直接用电脑也可以。因此,对于品牌来说,现阶段就可以开始尝试去做Web2.0到3.0的衔接过渡,必要时可以多方合作,将游戏与生活结合,因为谁也不知道未来是如何,何尝不去做一个引领者,来为人们指明未来的生活的趋势呢?



餐饮篇

在劳动力短缺的日本,面对餐厅人手不够这一棘手的问题,数字化店铺的导入对于许多连锁店来说是首选。


しゃぶ葉

这家日式自助放题涮涮锅餐厅是最先导入配餐机器人的连锁品牌。由于机器人的工作是补充客人下单的肉品,食物不容易洒出,效率高等原因很好地维持了店铺的正常运营。其总公司すかいらーく预计会在旗下其他家庭餐馆ガスト、バーミヤン等陆续引进更多的配餐机器人。


ディッシャーズDishers

Dishers是由アレフ公司在日本各地经营的びっくりドンキー汉堡包连锁店的一种新形式。该公司已经实现了店铺运营的彻底数字化,同时保持了较低的开业和运营成本。每个座位上有台平板电脑来点菜,吃完后,扫小票上的二维码向自助结账机付款。


他们的优势包括减少因订购错误造成的食物损失,减少劳动力成本,减少终端操作的培训,提高精算速度,通过加强数字化操作,店铺的工作人员只需要负责烹饪和提供食物。此外,顾客可以根据口味定制自己的菜单,可控制摄入的热量和价格,这种新的餐厅体验是传统餐厅所不具备的,现在通过口口相传和在社交网站上的传播,已经在人群中得到了推广。我们也前往上述两家餐厅亲自感受了一番在这里用餐的体验。



ギンダコハイボール横丁 東銀座店

无论是点单、上菜还是收银,这家店都已实现无人化操作。顾客进入商店的时候,天花板上的人工智能摄像头会识别客人的特征,根据顾客的年龄和性别,以及他们到达的季节,来自动播放背景音乐。当顾客用智能手机扫描二维码下单以后,菜品会由餐饮机器人送到餐桌上。结账也是无现金支付,包含了信用卡和二维码买单。这家公司正在考虑大规模推出数字餐厅,在未来使数字化餐厅成为常态。


上述的这些餐厅,采用的都是Usen公司定制的数字化店铺方案。在他们的官网https://usen.com/dx/上,有关于采用其方案的案例合集https://usen.com/dx/interview/,这些客户实施了USEN的店铺数字化转型方案,提高了运营效率和服务质量。


Usen品牌宣传视频

Usen店铺DX showroom介绍


我们的探索和思考:

从这些案例可以看出,日本有专业的为导入数字化店铺服务的公司。在顾问这一块,中国还是有所欠缺的,专业的指导意见可以帮助避雷,比起自己硬着头皮上,不如寻求帮助。国内的实体店铺如果想要推进数字化店铺,有相关知识和经验的公司或个人一定会成为“香饽饽”。


此外,除了专业性,宣传也是非常有必要的。举例来说,近几年家装设计的知名度有所提高,是因为有相关的电视节目为这个行业以及设计师提供了平台,而最初这个节目来自日本。如果有平台能够给到专业人士展示自己的机会,其专注的内容应该是在中国的本土化后所带来的效益,那样的话中国的实体店铺的数字化推进将会有质的飞跃。



住宿旅行篇

三菱地所レジデンス不动产

2020年3月,三菱地产开始为东京中心地区提供的所有新公寓销售提供ベルフェイスbellFace公司https://bell-face.com/的在线客户服务,bellFace是一个基于电话的在线销售系统,自推出以来的五年中,已经有3000多家来自各行各业的公司采用了它,占日本全国市场份额第一,他们会与客户共同规划一个最适合其经营方针的DX战略并将其落实,三菱便是其中之一。


bellFace创意广告


在日本的房地产行业,客户在做出决定前多次参观样板间是很常见的,并且客户与销售面对面交谈是维持了多年默认的习惯。三菱的负责人说,他们认为这是常态,也是客户一直以来需要的。然而现实情况是,越来越多的客户是年轻的夫妇,他们因为工作忙碌,很难如愿以偿地参观样板间。


三菱希望尽可能地减少客户的负担,所以引入了bellFace,开始尝试进行在线看房。通过网络连接进行的视频和音频交流很容易受到网络拥堵和其他因素的影响,使其变得不稳定,在这方面,bellFace的优势是音频的稳定性,因为使用电话进行语音,所以通话质量不受网络影响。 即使图像因网络延迟而中断,对话也依旧清晰流畅。在预览VR样板间和房间的时候,三菱的销售代表会利用在线材料提供解释,实现了远程互动。


出人意料的是受顾客欢迎的程度远远超出预期。 其原因有的情况是孩子还小,父母难以抽身一起前往样板间;还有家庭成员不方便协调出共同的时间;又或者距离太远等。这类客户选择了在线会议来收集信息,一些合同就是在线上达成的。 三菱地产表示,在线商务会议比预期的更有可能融入房地产领域。


此外,面对老年客户群体的时候也有很好的反馈。如果老年人会使用个人电脑搜索信息,就不需要担心,因为面向他们版本的应用程序更容易使用。当告知老年客户可以一边在打电话给销售代表的同时,一边由销售在电脑上进行解释,而不是和他们说要进行在线商务会议这样一个难以使用的系统的印象,老年客户往往更容易接受。


网上看房的时候,三菱在向客户展示文件的同时会使用屏幕共享功能,让客户对房产进行VR体验。当他们引导顾客参观样板间时,会根据客户的兴趣投其所好。过去有时候销售可能无法将卖点宣传到位,但在网上,他们更容易控制信息流,可以给客户提供全面的介绍。


成功的关键是从长期角度建立的设计。三菱希望bellFace主要是为了与客户建立新的联系,而不是作为疫情期间过渡的工具。今后他们还将推出在网上举行有许多人参与的会议,包括潜在的买家、他们的父母等等,有这样长期的战略计划,新的购房模式才会成为趋势和常态。


NOT A HOTEL

你是否想过拥有一间属于自己的度假屋,但是又觉得利用率不高并不值得而放弃?NOT A HOTEL的出现为住房/度假/酒店提供全新的一种模式:消费者可以按天数购买度假屋,在不住的时候可以租借出去,并且有权使用日本全境其品牌旗下的度假屋。此外,他们还推出了会员卡,会员在47年内每年都会有随机一天作为特别的日子,提前90天他们会收到特别的nft钥匙,且每一次都是事先不知道目的地的,这使得出行变得神秘且有新鲜感。

NOT A HOTEL宣传视频

我们的探索和思考:

无论是中国还是日本,目前都有涉足将传统的不动产与现代结合的模式,像vr线上看房,现状是得到了一个不错的效果,但是要想长期发展的话还是有待考证的。毋庸置疑,三菱地产的理念和计划是值得借鉴学习的。科技的更新迭代,其最终的服务对象是人,因此建立与用户之间的联系是共通的宗旨。当这一点被贯彻落实后,将新时代的产物运用到传统的行业便成了锦上添花的事。


其次,人口负增长的时代,如何去提高土地资源利用率,如何把这些资源售出,是房地产业长期研究的课题。NOT A HOTEL这种结合了度假酒店与民宿的新模式如果要运用在中国,在有了Airbnb品牌退出中国市场的前车之鉴下,能否将这种模式借鉴并本土化还有待去考察和研究。如果要考虑将这样的模式作为一种新的投资方式介绍到中国市场的时候,还需要研究现在的购房者的购买力以及消费态度,这决定了这类型产品面向的消费群体。


其实,在中国早有类似的模式,比如民宿年卡,买下这种卡后号称可以在一年内无限次数入住品牌旗下所有合作民宿,但是由于疫情冲击以及经营不善,这些民宿卡公司都大大小小受到了影响,倒闭的商家不在少数。不同地区环境和文化等因素,都将影响项目整体的执行力,因此,事前的市场研究调查是必不可少的。



交通出行篇

TRAINing+

JR东日本在其山手线专用应用程序TRAINing+上增加了一项名为“站间步行”的新功能。这款App的开发意在使人们在乘坐电车时也能收获健康,在原本车厢内健身的功能的基础上这次额外增加了车厢外步行路线规划。


TRAINing这个词是由train(列车)与training(训练)结合在一起的新组合,这款应用程序是以车站为基础,为医疗保健领域提供服务,来帮助其用户养成全新的健康习惯。其原有的车厢内健身锻炼的功能是由JR 东日本体育公司的JEXER健康指导员监管开发的。当山手线车厢内的J-Beacon(信标)和App连接后,结合位置信息和日期时间等技术,根据用户乘车的时间以及车厢内拥挤程度来给其制定所对应的个性化健身计划。用户可以利用车厢内的扶手或者座椅等,比如车厢内的吊环扶手也可以来进行训练,当到达目的地的时候,App还会显示所消耗的卡路里和其他的信息。本次更新的车厢外步行路线规划功能,顾名思义就是山手线各站之间行走,参观由JR东日本的员工所推荐的景点。它提供了两条线路,分别是发现之旅(15-60分钟)和快速旅行(5-30分钟),用户在享受山手线沿线的历史遗迹、公园和设施的同时,还可以锻炼身体。本次活动时间已于9月9日结束。

エキマトペ将声音可视化

6月15日至12月14日,在JR上野站开展实施能将车站的播报音、人声等声音可视化的技术的第二阶段。它将用到富士通开发的能够识别车站工作人员的声音并进行文本转换的装置エキマトペ,用以给予听障人士或是普通乘客更加舒适且安全放心的乘车体验。


这项将声音可视化的技术将运用由富士通的超级计算机FUJITSU Supercomputer PRIMEHPC FX1000开发构筑的AI学习模型,由麦克风识别并收集车站的播报、车门开合等声音,将它们实时转换为文本、拟声词和拟态词,同时预先录制好的车站员工拍摄的手语视频也会一起显示在エキマトペ装置的屏幕上。在本阶段中相比第一阶段增加了JR东十字车站并进行了围墙改造,实现了进一步节省空间并减少开支;同时,エキマトペ装置还会显示台东区各手语社团和志愿者团体的信息,以振兴社区多样性和增进包容性。

エキマトペ宣传视频


我们的探索和思考:

出行,在日常生活中再简单不过的事情,日本的设计师将其变得有趣。虽然上述两个例子都在实验阶段,但是都留下了不错的社会反响。设计师贵在有从平凡中制造惊喜的能力,这由此带给了我们灵感:缺乏锻炼和出行游玩的时间是部分上班族的痛点,而电车通勤是他们每天要做的日常,在出行的时候解决问题,是一种创新的思路。我们由此可以设想如何使特定人群的日常事项变得不再枯燥,比如学生可以在上下学的时候能轻松边学边记的产品或者app,亦或是把这种新的锻炼方式介绍给更多需要的人群,此时生活将不再只是为了生存,而会变得灵活生动。


另外,在助残这一方面,日本是充满人性化的。比如说当我走在路上的时候,经常会看见盲人会独自一个人出行,像这样原本不方便出行的群体,也能够对整个社会放心,因为在无障碍设计方面,日本设计师的细节程度堪比极致。社会在进步的同时,需要有思想,有创意去为特殊群体发声。可能在对比面向个人的产品时,这样社会的公用设备缺少收益,但是其利点会造福到整个群体,为集体利益而思考,为社会尽责,也是Cubehouseworks所贯彻执行的理念。



生活日常篇

移动支付

在日本,移动支付的软件和公司层出不穷,其背后不像中国受到银联管控限制,所以各企业品牌可以设立自己的移动支付。这里我们简单列举现有的几个:

  • Amazon Pay

  • LINE Pay

  • d払い

  • PayPay

  • 楽天ペイ

  • au PAY

  • FamiPay(ファミペイ)

  • メルペイ

品牌商家为了吸引消费者使用自家的支付工具,不断推出各种返现优惠福利,例如paypay,它是由日本雅虎和软银联合创办,并与印度的电子支付公司Paytm合作开发的二维码与条形码的移动支付软件。由于其开发时期得到了支付宝的技术支持,使得消费者在部分商店使用支付宝扫描也能够成功付款,华人圈成为了paypay早期推广的一股新生力量。此外,其最大的诱惑毋庸置疑是极大的优惠力度,如今也还会有许多返现活动。


支付功能:跟支付宝非常相似,一些连锁店比如全家便利店,是商家扫顾客的付款二维码或者条形码;而一些偏向居民区的小杂货店或者小超市,则是客人扫码,商家告诉客人费用以后,由客人自行输入,而且在最终确认界面付款金额会放大并面向商家以便查看。

  • 优点:返现/优惠活动非常多,活动期间内只要使用paypay付款,结算成功后会有相应的返现,返现是次月返还到余额中。

  • 缺点:虽然是绑定了银行账户充值到余额后再扣款,但是因为不是付款金额多少自动充值多少,可选自动充值定额或者手动输入充值金额,这一点不方便。此外,返现不是实时到账,需要等一个月后才能返还到账户。

其他功能:

  • 商家优惠券和集点卡:多个商家在paypay的app中推出了自家会员卡集点功能。

  • 购买保险:可以直接购买多种多样的保险,可以单独购买一天的保险,比如租车,外出旅行等。

  • 日常生活:支付水电煤、健康保险;订电影票、外卖;购买彩票;共享自行车、租借充电宝等功能paypay软件中都有涵盖。

RIVIERAリビエラ東京

リビエラRIVIERA集团https://en.riviera.co.jp/是一个致力于为不同人群提供所需要生活质量的服务品牌。无论是游艇码头、婚礼策划、甚至连人生设计规划都属于他们的业务范畴。


疫情以后,他们使用了互动视频作为商店数字化转型的方法来策划婚礼。视频中会有一位真正的婚礼策划师,他会向消费者们解释婚礼大厅的每一项设施。


通过使用视频来处理传统上由婚礼策划人处理的指导工作,这可以提高工作效率,降低劳动成本。 此外,通过互动视频可以获得详细的数据,如 "整个视频的总触摸次数 "和 "哪些位置被触摸,触摸了多少次",通过用户的指尖操作和沟通,可以迅速锁定他们所感兴趣的信息。


疫情期间特别婚礼宣传视频


我们的探索和思考:

在移动支付方面,如今的日本仍是向中国取经的阶段。在日本因为品牌可以自由推出属于自己的支付软件,所以这些不同的pay其实就像是新的会员卡模式,而paypay在此的优势体现在与日常生活的联系,它跳出了用于某家店某件事的特定环境,使得原本现金为主的日本社会在近两年有了很大的改变。纵观整个过程,paypay首先用的是大量的返现去吸引用户,其宣传也是面向了勇于尝试新鲜事物的年轻人,因此带动了口口相传的人气。前期高额投入的成本并非只是去增加客流量,其最重要的目的是增加与用户的黏性,从而使用户养成习惯和依赖。可持续发展理念,是企业品牌长期的生存之道。


在做调查研究的时候,CHW也会收集用户行为信息去分析。我们相信,语言虽然是传递思想的重要工具,但行为也是反映一个人的真实态度的表达。我们关注用户对于产品的每一条宝贵的意见,不错过任何有效信息,希望用最全面的信息,为我们的客户分析最适合他们的用户的产品。


2 views

Related Posts

See All
bottom of page