特斯拉车主的快乐

by Yue Sang
August 11, 2022

观察简要

近日,特斯拉在德国希尔登的充电站开设了一座游泳池。此外,在其他的充电站他们还设立了电子游戏大厅、咖啡店、特斯拉周边用品商店等设施,以供其车主在充电的时候能消磨时光并且获得好的体验,由此来提高品牌形象和增近与消费者的粘合度。


内容详读

PHILEWEB的一篇报道称 (https://www.phileweb.com/news/hobby/202208/02/5736.html), 这座泳池虽然有10分钟的限制,但是考虑到快充只需30分钟,且还有换衣服的时间,在炎炎夏日用等待充电的时间在水中扑腾一会儿就足以感受凉爽。在日本,特斯拉在高速公路的服务休息区配有空调间和switch游戏区,还有披萨自动贩卖机。据悉,最近Model S和X的车中已搭载了PS5的游戏,马斯克表示今后还会与Steam进行合作。这些设施和区域的设立是特斯拉新的尝试和试验,他们希望车主在旅途中等待充电之余不会感到无聊。


我们的探索与思考

一个成功的品牌往往不仅仅推销他们的产品,还要给其用户创造独一无二的体验,这是品牌在竞争对手中制胜的关键,也就是所谓的体验经济 (experience economy)。在消费者心中获取一席之地的不只是产品本身,品牌需要致力于给其用户全方位的服务来满足他们的需求,甚至提供额外超出预期的体验,就能使用户对于品牌产生不可替代的依赖性,这样企业的文化和内涵就会牢牢刻在消费者的心中,用户的口碑就是品牌的金招牌。



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